Fernwartung

Mithilfe von Splashtop SOS

Wir bieten den Mitarbeitern der Fakultät an, bei Problemen per Fernwartung deren Computer-Systeme zu warten.

Download Splashtop-SOS-Client (FWW)

Was ist Splashtop SOS?

Splashtop SOS ist ein Programm, das es ermöglicht, eine Verbindung zu einem entfernten Computer aufzubauen, um dort z.B. ein Problem zu lösen.

An der Fakultät für Wirtschaftswissenschaften wird es im IT-Service eingesetzt, um kleinere Probleme oder fehlerhafte Konfigurationen auf Geräten der Hochschule Wismar zu korrigieren. In der Regel ist der technische Support am Telefon etwas schwierig, da der IT-Mitarbeiter nicht das sieht, was der Anwender sieht.

Mit Splashtop SOS

haben wir die Möglichkeit, direkt und interaktiv auf den Computer des Anwenders zuzugreifen. So können wir erst einmal analysieren, wie sich das Problem darstellt. Des Weiteren besteht die Möglichkeit, die Steuerung des entfernten Rechners zu übernehmen, um die Fehler zu beheben. Der Anwender kann die von uns durchgeführten Aktivitäten aktiv mitverfolgen. Das alles geschieht ausschließlich mit dem Einverständnis und der Bestätigung des Anwenders.

Wie nutze ich Splashtop SOS?

Um Splashtop SOS nutzen zu können, müssen Sie über Folgendes verfügen:

1. Eines der folgenden Betriebssysteme: 

  • Windows 10 / 11
  • ab MacOS Version 10

2. eine aktive Internetverbindung mit der der betreffende Computer verbunden ist
3. eine Telefonverbindung mit den IT-Service
4.Splashtop SOS-Client (FWW) 

Splashtop SOS-Client Programm herunterladen, starten und die angezeigte ID dem IT-Mitarbeiter telefonisch mitzuteilen. 

Haben Sie den Verbindungsaufbau zugelassen, kann der IT-Mitarbeiter Ihren Desktop sehen.
Bei Bedarf kann nun die Fernsteuerung angefordert werden, die Sie ebenfalls bestätigen müssen. Erst dann kann der Mitarbeiter Ihren PC fernsteuern.
Sie sehen zu jeder Zeit, was der Mitarbeiter an Ihrem Rechner macht.

Die Verbindung können Sie jederzeit selbst trennen, indem Sie einfach das Splashtop SOS-Programm schließen. Das Kennwort verliert sofort seine Gültigkeit.